Tecnología y los neo-propietarios: cómo el servicio posventa en construcción debe mutar.

Tecnología y los neo-propietarios: cómo el servicio posventa en construcción debe mutar

Después de haber recibido, gestionado y analizado más de 67.000 solicitudes posventa a través de nuestra plataforma wahhu.com, y de hacer más de 1.000 encuestas a propietarios en el último año, hemos entendido con mucha profundidad qué esperan los propietarios, referente al servicio posventa de las constructoras.

La principal conclusión, es que sin tecnología es imposible lograr atender las demandas de los neo-propietarios: dueños de inmuebles hiper-conectados, impacientes y que esperan que todo sea fácil.

Hace algunos años era impensable comercializar un nuevo proyecto inmobiliario sin tener una sala de ventas con una unidad modelo. De hecho, todavía hay desarrolladores inmobiliarios que creen que usar tecnología de visualización 3D en ventas es ridículo, porque la gente quiere “ver y pisar lo que va a comprar”. Hoy es una realidad, porque el propietario ha cambiado y tiene expectativas muy diferentes.

En los siguientes párrafos espero explicarles qué espera el neo-propietario referente al servicio posventa de las constructoras, y cómo la tecnología es clave para transformar un proceso tradicional que no se ajusta a las nuevas necesidades

Smart City

Comunicación 24/7 y respuesta inmediata

El millenial y centenial ya no tiene tiempo para esperar. Ya no tienen tiempo para ir a escoger una película. Ya no quieren esperar para aprender algo. Ya no quieren enviar correos electrónicos sin respuesta. Un neo-propietario odia llamar a una constructora para que le suene una musiquita y lo dejen 5 minutos con la operadora; ¡no tiene tiempo! Prefiere el WhatsApp porque le dan respuesta inmediata (o eso creen).

Encuestas muestran que el 88% de los propietarios preferiría no llamar por teléfono a la constructora para solicitar una posventa, y el 94% de ellos no quieren ir a ningún lado para hacerlo. Quieren hacerlo por un chat.

Solo una tecnología como los asistentes virtuales proveen una solución apropiada para los neo-propietarios. Con suficientes datos para entrenarse, los chatbots puede ayudar a contestar preguntas que comúnmente tienen los propietarios, y guiarlos en el proceso. Calculamos que más del 22% de las posventas solicitadas están relacionadas con un tercero: dependen de un proveedor o de la administración del conjunto. Un chatbot puede darle respuesta inmediata a este tipo de solicitudes

Feedback

El “Gracias, hemos recibido tu solicitud”, no es feedback. ¿Sabían que la satisfacción de un neo-propietario aumenta un 23% cuando puede recibir feedback permanente del estatus en el que se encuentra la solicitud? Cuando se recibió, programación de la visita de diagnóstico, confirmación de la fecha de arreglo y cierre.

Los neo-propietarios esperan estar enterados; no con una llamada, sino a través de su celular. Por eso tecnologías de comunicación a través de notificaciones son clave para dar un excelente servicio a este nuevo tipo de propietarios.

Acceso a documentación inmediata

Los neo-propietarios no guardan documentos. Me sorprendo cuando a los propietarios les entregan los planos y un manual del propietario impreso. ¡Que gasto tan innecesario! Hace unos meses hicimos un experimento social: preguntamos 2 meses después de la entrega si se acordaban dónde tenían el manual del propietario; ¡¡¡Solo 13% de los propietarios sabían!!

Repositorios digitales de fácil acceso, con meta-buscadores, son clave para que el propietario pueda mantener en óptimas condiciones su inmueble (y de paso jodiendo menos a la constructora)

Firmas digitales

Más responsables medioambientalmente, los neo-propietarios no les gusta ver papeles impresos para gestionar las entregas y las posventas. Encuestas nos mostraron que los propietarios que pudieron recibir su inmueble con inventarios digitales aumentaron la satisfacción en un 8%; lo mismo sucedió con quienes pudieron firmar digitalmente el cierre de una posventa.

Integraciones con plataformas blockchain como Arkdia han sido importantes para nuestra tecnología.

Todo en un solo punto

Los neo-propietarios quieren tener muchas claves y accesos para hacer diferentes cosas. Las integraciones entre diferentes herramientas es clave para un neo-propietario. En Wahhu hemos logrado integraciones exitosas con CRM, portales de venta y plataformas de Facility management para pago de la administración, como TuHomie. Así garantizamos que el propietario tenga todo lo que necesita en un solo punto.

Una experiencia de usuario única

Los neo-propietarios que tienen una app bien diseñada y bien pensada, con un proceso serio de UX/UI, se la muestran a sus amigos: “Mire por dónde pido las posventas donde vivo”. Después de lanzar la nueva versión con toda la rigurosidad de los procesos UX/UI, versus una app MVP de prueba, aumentamos la satisfacción de los neo-propietarios en un 9%.

¿Por qué la tecnología puede hacer de la entrega el momento más feliz para un propietario?

Entendimos que, si lográbamos crear una herramienta de colaboración, que permitiera capturar la información y compartirla con el equipo en tiempo real, y procesar, analizar y gestionar los datos, podríamos no solamente minimizar la cantidad de defectos durante la entrega, sino también generar alertas para que la constructora supiera dónde debe “poner la lupa” durante las inspecciones y cuáles son los elementos más propensos a fallar.

Encuestas nos muestran que, si el propietario encuentra más de 8 pendientes durante la entrega, la percepción de satisfacción cae en un 31%; y miles de datos nos muestra que una herramienta de inspección de obra puede reducir hasta en un 92% la cantidad de pendientes encontrados durante la entrega.

“Humanizando” la relación con el propietario a través de la tecnología

Existe un mito alrededor de la tecnología. Pensamos equivocadamente que la tecnología “deshumaniza” la relación entre personas, pero después de haber ayudado a gestionar decenas de miles de solicitudes posventa en proyectos en 6 países en LatAm, entendimos que la tecnología puede provocar una relación muy profunda con los propietarios, brindándoles un servicio excepcional.

Si un propietario no se acuerda cómo limpiar el piso de la sala, ¿por qué debe esperar a que alguien en la constructora le conteste “Revise los manuales posventa” 3 días después? ¿No sería más “humano” y “empático” que una IA sea capaz de reconocer lo que está pidiendo el propietario, y le presente un video con consejos para limpiar ese piso? ¿A cualquier hora y en cuestión de segundos?

Personalmente creo que también las contech puede tener un impacto muy positivo en el servicio al propietario, a parte, por supuesto, de la mejora en gestión y optimización de procesos.

Escrito por

Fernan Guzmán S

Head of Business Development @wahhu.com                                                                                                         

www.linkedin.com/in/fernanguzman

PRIME: Una plataforma para la reactivación económica de diferentes sectores

Es muy común escuchar en este tiempo de pandemia que las compañías han pasado por una crisis, para nuestra compañía, MOVINOVA no ha sido ajena esta aseveración.

Este era un año donde nuestras proyecciones iniciales eran tener un crecimiento de 3X, al principio del año teníamos muy buenos prospectos, incluso estamos participando en una licitación con uno de los bancos más grandes del país para hacer la administración de aproximadamente 48,000 propiedades, Pero una vez llegó la noticia de la pandemia todos estos sueños fueron Frustrados.

Para nuestra compañía los meses de abril y mayo fueron los más duros muchos de nuestros clientes cancelaron los pagos y decidieron no realizar nuevos proyectos, al inicio de la contingencia la compañía contaba con 9 empleados, teníamos oficina y habíamos iniciado negociaciones para pasarnos a una oficina más grande que nos ayudara a soportar el crecimiento qué pensábamos tener.

De los primeros retos que enfrentamos era como mantener al equipo completo porque desde el principio todos los socios de la organización acordamos que no íbamos a despedir a nadie, es así como nos tocó comenzar a recurrir a maniobras que nos permitieran ser financieramente viables por lo cual decidimos entregar la oficina donde estábamos e irnos todos hacer trabajo en casa, habíamos comprado un vehículo en la oficina y también decidimos venderlo, además cancelamos todos los servicios extras que teníamos en la oficina para lograr ir ligeros de equipaje, estas primeras estrategias nos dieron flujo para poder mantenernos durante estos meses que el recaudo de la cartera disminuyó en un 70%.

Otra de las estrategias que implementamos durante la pandemia era poder hacer parte de un ecosistema de compañías del sector que nos permitiera intercambiar prácticas, opiniones, experiencias y leer mucho mejor cómo está el mercado y es por ello que decidimos ingresar a Colombia Proptech, la verdad la comunidad nos ha aportado mucho conocimiento y las constantes actividades nos abren el mundo a nuevos desafíos y desarrollos, hay una actualización permanente de tendencias y de cómo lo está haciendo el mundo.

Nuestra compañía MOVINOVA hace presencia en cerca de 100 centros comerciales de todo el país, con las primeras normas emitidas por el Gobierno nacional con respecto a los controles de aforo en los activos inmobiliarios decidimos crear una nueva plataforma a las ya existentes, se trataba de un módulo que permitía registrar la visita de los clientes, realizar control de aforo y generar información para futuros cercos epidemiológicos, lo logramos implementar rápidamente, fue un desarrollo que nos tomó aproximadamente 3 semanas. Adicional a este desarrollo la compañía basado en otro servicio que teníamos logramos crear un Marketplace el cual pusimos a disposición de forma gratuita para muchos emprendedores o pequeños empresarios que no tenían una página web por donde vender sus bienes o servicios, durante la pandemia se vincularon cerca de 3000 empresas que hoy tienen sus portafolios y siguen vendiendo por esta plataforma que se llama Pandora; dentro de esta plataforma muchos de nuestros clientes son restaurantes, conversando con este gremio nos encontramos con una nueva necesidad que tenían los propietarios de los restaurantes que era que sus empleados tuvieran el mínimo contacto con sus comensales, para cumplir con todos los protocolos de bioseguridad, es así cómo surge una nueva idea de negocio y es crear un mesero digital desde el cual el cliente del restaurante pudiera ver la carta digital y realizar el pedido desde cualquier dispositivo móvil y este ser enviarlo directamente a la cocina para que sea preparado y entregado, el cliente tendría en todo momento conocimiento de en qué estado está su solicitud, esta plataforma ya se encuentra desarrollada y estamos preparando la implementación con varios restaurantes piloto.

Para nosotros esta nueva normalidad ha traído muchos retos desde la misma forma de trabajar hasta el enfoque que le hemos dado a nuestras soluciones tecnológicas, la plantilla de empleados en la actualidad ha crecido en más del 20% hemos contratado dos personas adicionales para el equipo de desarrollo y estamos buscando dos personas más para que complementen el equipo.

Del total de nuestro portafolio de clientes estimamos que el 60% es del sector inmobiliario nuestros aliados trabajan en nuestra plataforma PRIME principalmente en los módulos de:

  • Planimetría o portafolio de unidades inmobiliarias
  • Flujos comerciales para vinculación de clientes a estas unidades inmobiliarias
  • Gestión de contratos, envío de alertas de vencimiento, indexación automática de canon, gestión de escalonados para canon, cuotas de administración, porcentajes de contraprestación
  • Liquidación de rentas las cuales dependiendo del rol de nuestro cliente podrían ser bien facturadas, integración con ERP para realizar Facturación Electrónica, o se constituyen en una base de comparación para garantizar que el cobro que les están haciendo es correcto,
  • Contamos también con un revolucionario CRM qué ha sido implementado exitosamente en muchos centros comerciales
  • Además, contamos con la vertical administrativa que va desde la gestión de los contratos de los proveedores, creación de órdenes de compra, pasando por la aprobación de las facturas y la contabilización de estas, logrando muchas eficiencias para nuestros clientes,
  • Además, contamos con una completa suite de reportes que permite dar razón de Los principales indicadores del modelo cómo son: Wault, porcentaje de ocupación y vacancia, renta por metro cuadrado, en el caso que se tengan las ventas, ventas por metro cuadrado, tasa de esfuerzo, etc.

Movinova en Cifras

+ 8000 unidades inmobiliarias

 + 8000 contratos inmobiliarios administrados

+ 100 Centros Comerciales de todo el país

+ 2000 usuarios en la plataforma

+ 30,000 mes facturas gestionadas por nuestra plataforma

+ 25 años de experiencia en el desarrollo e implementación de proyectos de gran envergadura

 

Articulo realizado por

Carlos Triana CEO Movinova 

Las asambleas virtuales un avance en la toma de decisiones en la propiedad horizontal

Si algo nos ha enseñado el año 2020 es que la forma de vivir y trabajar puede cambiar en el momento menos esperado. Cambios que se han visto reflejados en la economía mundial y en la mayoría de los sectores económicos, la propiedad horizontal es uno de ellos.

La tecnología hoy reafirma su importancia en cada aspecto de la vida. Si bien, cada año podemos ver cambios sorprendentes que se reflejan en nuevos dispositivos móviles, nuevas redes sociales y avances en los programas operativos y administrativos, esto, por mencionar solo algunos ejemplos. 

Desde Marzo la propiedad horizontal ha realizado cambios asombrosos en su forma de administrar los recursos y mantener la comunicación con su comunidad. Este sector, enfrentó y continúa enfrentando uno de los retos más grandes. El aislamiento obligatorio fue producto de esto, lo cual generó un índice de ocupación de más del 80% en las copropiedades. Los administradores y consejeros tuvieron que buscar nuevas formas de comunicarse con los residentes, mantener las áreas comunes desinfectadas y cerrar las zonas comunes y salones que generan aglomeraciones. Para lograrlo fue y es indispensable hacer uso de la tecnología. 

Imagen tomada de Metrocuadrado.com

Las asambleas de copropietarios

Uno de los eventos más importantes en las copropiedades son las asambleas de copropietarios. En esta reunión, se toman decisiones económicas, de convivencia y seguridad que por lo general trazan el curso de todo el año. 

Es el momento donde se eligen a los miembros del consejo y los propietarios pueden votar y opinar sobre los acontecimientos de la copropiedad. Antes de la pandemia mundial, la asamblea se realizaba de forma presencial en un salón cerrado, en el cual se reunían todos los copropietarios. Haciendo difícil realizar esta reunión de forma presencial en el 2020.

La toma de decisiones por medio de las asambleas virtuales

En el 2020, las copropiedades enfrentaron un gran reto ¿Cómo hacer la asamblea de forma no presencial?

A través de este problema y viendo la necesidad de realizar hoy más que nunca la asamblea de copropietarios. Propiedata crea la plataforma de asambleas virtuales, donde las copropiedades pueden convocar, votar, realizar postulaciones e intervenciones de forma virtual y en un solo lugar.

Así, los propietarios pueden participar de la toma de decisiones desde la comodidad de sus hogares, por medio de una plataforma fácil e intuitiva, diseñada para que cualquier persona sin importar su nivel de conocimiento en tecnología pueda participar y votar de los temas más relevantes.

 

Asambleas virtuales vs. Asambleas presenciales

Las asambleas virtuales no solo son una alternativa para evitar el contagio del COVID-19. También son una excelente opción para disminuir los costos que se generan en una asamblea presencial.

El alquiler del salón, contratar un moderador, el audio y grabación de la reunión, el catering, las sillas y la promoción impresa; son factores que no son necesarios con una asamblea virtual. Esto se debe a que con la asamblea virtual de Propiedata la copropiedad cuenta con soporte técnico y logístico, distribución del evento por email, audio y video, transcripción del acta y reportes desde una sola plataforma, disminuyendo significativamente los costos de realizar la asamblea. 

Los resultados se observan en tiempo real y facilitan la revisión fiscal

Otro punto a favor es que todos los participantes pueden ver los resultados de las votaciones y postulaciones de forma instantánea, proporcionando mayor transparencia en la toma de decisiones.

Además, después de finalizar la asamblea el administrador recibe los soportes de la asamblea en audio, video, por medio de reportes con gráficas y en una trascripción de la reunión, facilitando la revisión y el aval por parte del revisor fiscal. 

 

Cuentan con el aval y la normatividad correspondiente

Las asambleas virtuales cuentan con el aval de los decretos 398, 434 y 579  y la Resolución 844 de mayo 26 de 2020 del Ministerio de Salud en articulación con el Decreto 637 de mayo 6 de 2020, Decreto 749 y el Decreto 847, sancionados por el gobierno nacional

Las asambleas virtuales son un claro ejemplo de los avances tecnológicos que han sido incorporados en la propiedad horizontal. Propiedata ha conectado a más de 30.000 unidades por medio de su plataforma y ha logrado resultados exitosos. 

Un ejemplo de ello, es el edificio Origami 146 donde sus propietarios prefieren las asambleas virtuales para la toma de decisiones. 

 ¿Te animas a tomar decisiones desde la comodidad de tu casa? Conoce más en: Propietada.com

Proptech On Demand una tendencia que cambiara la industria y 5 tendencias más

La economía On Demand está reemplazando los modelos comerciales tradicionales más rápido de lo que esperábamos. Los servicios, junto con un par de aplicaciones, permiten el aprovisionamiento instantáneo de bienes y servicios, y Proptech no se queda atrás.

Lo que comenzó como la forma más rápida de tomar un taxi, la Uberización ha cambiado la forma en que las empresas perciben la demanda, aprovisionan el suministro y entregan.

Sin duda, la Uberización se ha convertido en el término comercial más comentado en los últimos años y seguirá siéndolo hasta que, como dice Forbes, “Ubericemos toda la economía”.

Con la aparición de nuevas empresas como Instacart (supermercado), Postmates (cualquier cosa disponible localmente), JustPark (estacionamiento), Task rabbit (personal de mantenimiento), Airbnb (hospitalidad), y Rappi ( Domicilios) esto se está haciendo realidad.

¿Sabías? El 42% o 86.5 millones de estadounidenses han utilizado uno de los servicios On Demand, indica un informe de la encuesta sobre la economía On Demand realizado por Burson-Marsteller, según el Instituto Aspen y Time.

Sin duda, el apetito de inversionistas de riesgo que han invertido en estas nuevas empresas, tratando de interrumpir todos los modelos de negocios tradicionales que puedan y llevarlos a la economía On Demand, está desbordada.

Muchos de los consumidores que configuran esta tendencia son millennials, que, si las proyecciones son precisas, superarán a los baby boomers como la mayor población adulta viva en 2019. A medida que la demografía milenaria continúe envejeciendo, su mentalidad de aquí y ahora afectará las tendencias en el mercado de la vivienda, y la economía bajo demanda prosperará.

Naturalmente, la tecnología tiene que cumplir con las expectativas de las familias jóvenes que buscan comprar o alquilar propiedades para satisfacer sus necesidades o usar servicios On Demand como el uso sistemas de seguridad residenciales, remodelaciones inteligentes, reparaciones, limpieza, o servicios avanzados como el Internet de las Cosas en hogares. Aquí PropTech ha mostrado un valor increíble al respecto, y a medida que su papel en el sector inmobiliario continúa creciendo, está claro que resultarán indispensables en el futuro.

Los productos o servicios PropTech de hoy en día tienen un potencial increíble para ahorrar tiempo y dinero, mejorar el flujo de trabajo y agilizar los procesos fundamentales para la industria. La creciente popularidad de estas tecnologías creará un mercado inmobiliario a pedido que se alinea con las prioridades modernas.

Aún así, las oportunidades para las empresas Proptech están impulsadas no solo por el tamaño del mercado, sino principalmente por la cantidad limitada de ”cultura de no innovar” y que se resisten a la digitalización y a invertir en tecnológica en este momento.

A continuación se muestran 5 tendencias Proptech, que como la economía On Demand están cambiando la industria.

Tendencias Proptech actuales

Gracias al ecosistema existente, la investigación disponible y las tendencias de tecnología, es mucho más fácil identificar oportunidades. A medida que más empresas capitalicen la innovación tecnológica, es probable que algunas tendencias de la tecnología den forma a la industria inmobiliaria en particular:

Big data. Recopilar y analizar grandes datos permite a los actores del mercado inmobiliario tomar decisiones más informadas y basadas en datos, especialmente cuando se trata de invertir en propiedades, así como de administrarlas posteriormente. Eso no es sorprendente, dado que las poderosas herramientas analíticas están cada vez más disponibles. Como resultado, las compañías ahora pueden usarlos para encontrar oportunidades de inversión atractivas, así como para almacenar y acceder a información sobre varios aspectos de sus propiedades (incluyendo su historial, costo de propiedad, valor actual, detalles del barrio o pronóstico estimado de valoración futura) , Sólo para nombrar unos pocos).

Economía On demand. Para mantener la satisfacción del cliente, las empresas de todas las industrias se esfuerzan por proporcionar una experiencia de usuario perfecta y una gratificación instantánea, y el sector inmobiliario no es diferente. Afortunadamente, Proptech tiene el poder de satisfacer las expectativas de aquellos clientes con una mentalidad de aquí y ahora. Tome como ejemplo los mercados inmobiliarios: estas plataformas digitales le permiten buscar en línea propiedades para construir, comprar, vender o alquilar con facilidad. Tienen un potencial increíble para ahorrar tiempo y dinero, sin mencionar la racionalización de procesos que son fundamentales para la industria. La creciente popularidad de estos mercados en realidad crea un mercado de viviendas a pedido que se alinea con las expectativas de los clientes en estos días.

Edificios inteligentes y Facility Management. Las tecnologías de construcción inteligente en realidad se denominan una de las innovaciones más disruptivas de las que Proptech y Contech son responsables. Desde hace algún tiempo, IoT ha estado ayudando a monitorear y mejorar las condiciones de vida y trabajo, especialmente en lo que respecta al ahorro de energía. Sin embargo, a medida que se enfatiza la experiencia del cliente (en este caso: inquilino), las soluciones de IoT son cada vez más avanzadas. Esto, a su vez, hace que la gestión inteligente de la propiedad sea un diferenciador competitivo para los propietarios y administradores de propiedades.

Lee más sobre: La nueva tecnología para edificios antiguos cambiará la gestión de las instalaciones

Espacios como servicio (Space-as-a-Service). La industria de bienes raíces comerciales está experimentando cambios significativos gracias a un modelo de negocio SPaaS. Esencialmente, los propietarios comienzan a proporcionar a sus inquilinos no solo el espacio real, sino también un conjunto de servicios adicionales (como conexión a Internet, muebles, accesorios o cualquier cosa que sea necesaria para usar el espacio de manera más efectiva). Estas instalaciones son relativamente fáciles de implementar, por lo que los espacios de coworking y co-living son cada vez más populares.

Aplicaciones móviles. Seamos realistas: la administración inteligente de propiedades no sería tan fácil y accesible sin tecnología móvil. Hay muchas nuevas empresas de tecnología de punta que giran en torno a las aplicaciones móviles, lo que permite a sus usuarios vigilar sus propiedades y mantenerse conectados con la comunidad donde sea que estén. Sin embargo, cuando se trata de espacios de coworking y alojamiento para estudiantes, las aplicaciones móviles también pueden ayudar a los inquilinos a aprovechar las instalaciones disponibles, crear comunidades, administrar sus cuentas o incluso pagar el alquiler, lo que hace que los pagos sean mucho más fáciles (y más oportunos) tanto para los inquilinos como para los inquilinos. propietarios

Los servicios On Demand y estás nuevas tendencias continuarán creciendo en la industria inmobiliaria y de la construcción en Colombia y Latinoamérica en los próximos meses y años.

Con la llegada de la tecnología avanzada, habra una fuerte competencia entre las empresas para proporcionar el servicio en el menor tiempo posible y también con una experiencia de usuario óptima.

El futuro de la industria es ahora

El futuro de la tecnología en el sector inmobiliriario parece brillante y difícil de predecir, ya que Proptech en Colombia y America Latina está comenzando hasta hora a tener un impacto. Sin embargo, una cosa es cierta: el futuro de los bienes raíces está más cerca de lo que piensas.

Lee más sobre: Colombia Proptech 2019 – El inicio de la innovación inmobiliaria y construcción

Hasta ahora, las empresas de la industria no eran vistas como las que podrían beneficiarse en gran medida de la transformación digital. De hecho, los bienes raíces solían ser una industria bastante conservadora. Sin embargo, las cosas están cambiando claramente para mejorar, y los primeros en moverse probablemente se beneficiarán más en el futuro. Las tendencias emergentes de tecnología de punta ya están brindando a todas las compañías de bienes raíces, desarrolladores y fondos inmobiliarios la oportunidad de minimizar los costos y riesgos al administrar un negocio, sin mencionar que los servicios tecnológicos pueden mejorar la experiencia de los inquilinos y, por lo tanto, fomentar las relaciones con los clientes.

La buena noticia es que no tiene que cambiar su negocio para aprovechar lo que ofrece Proptech. Ser parte de nuestro ecosistema le brindara a usted y su empresa la oportunidad de aprender, trabajar en conjunto con las empresas más innovadores de la industria y probar nuevas ideas en sus modelos de negocio.

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Andrés Leal, Contribuidor