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La Revolución Blockchain en el sector Inmobiliario y de la Construcción parte 2

Segunda Parte: La Revolución Blockchain en el sector Inmobiliario y de la Construcción

 

En nuestra primera parte sobre la Revolución de Blockchain en el sector inmobiliario y de la construcción, abarcamos aspectos importantes de introducción sobre la tecnología, sus inicios, aspectos y desafíos sobre la aplicabilidad de la tecnología.

 

En los últimos 8 meses, hemos podido observar como el interés por la tecnología sigue en su auge de adopción e interés, no solo por lo que viene sucediendo con el valor del bitcoin y las otras criptomonedas, donde claramente su posicionamiento y valor dejan entre ver una posible devaluación en términos económicos por decirlo así y de alguna manera en cuanto a tecnología, seguridad y demás componentes frente el papel, en pocas palabras a la fecha de este artículo el precio de bitcoin tiene su fluctuación entre 56 K a 60K dólares y el de Ethereum entre 1.5 K a 2.0 dolares.

 

La tecnología blockchain sin duda alguna sigue acaparando la atención de muchas personas, empresas e industrias, lo cual nos permite poder dimensionar no sólo el interés que ha nacido sino también el auge, por poder entender cómo se puede aplicar oportuna y correctamente a sus modelos de negocio y/o procesos. 

 

Es aquí donde el interés por su aplicabilidad nace de poder comenzar con pequeños pilotos con empresas que están dispuestas a experimentar con la tecnología o aplicarla en su modelo de negocio, buscando trabajar con startups o empresas que cuenten con la experiencia no solo en la tecnología sino también en el campo de los negocios para poder trabajar, lo cual permite determinar en un plazo no solo cuál será su implementación sino a la vez cómo será su adopción paso a paso para sus procesos o proyectos en un mediano plazo.

 

Es aquí precisamente donde llega la oportunidad de trabajar en conjunto la aplicabilidad de la tecnología Blockchain, por medio de soluciones innovadoras, que beneficien el sector teniendo como base Blockchain, ya que a través de su aplicabilidad a los negocios y acompañada de innovación, podremos lograr la transformación de los negocios, procesos y desarrollo de proyectos.

 

Existen soluciones que nos permiten poder empezar a llevar a otro nivel el desarrollo del sector y de las empresas que conforman el ecosistema, permitiendo así tener un impacto de cómo poder empezar a aplicarla aprovechando ventajas como la trazabilidad en los procesos y en el desarrollo de proyectos, acelerar la automatización de procesos repetitivos que se convierten no solo en reprocesos sino en un dolor de cabeza al estar realizandolos de forma manual y en papel, poder tener inmutabilidad en el registro de la información permitiendo tener transparencia y la privacidad de esta misma.

 

Para entender un poco sobre cómo podemos aprovechar la tecnología vamos a introducirnos en las industrias y casos de uso que están usando Blockchain ya desde varios años atrás, lo cual les permitirá entender un poco sobre cómo podremos llegar a usar la tecnología dentro de sus empresas.

 

Industrias usando Blockchain 

 

Servicios Financieros.

Utilizan Blockchain para negociar acciones, bonos, pagos buscando una reducción del riesgo y del tiempo, beneficiándose para obtener una mayor transparencia y eficiencia en sus procesos.

 

Cadena de Suministros.

Obtener una mayor eficiencia tanto en el registro de la información, pasando por la trazabilidad y buscando así estándares más seguros y más éticos a través de Blockchain, permitiendo probar la veracidad de las transacciones de todas las partes interesadas.

 

Salud.

El inicio de un gran cambio en esta industria, donde su inicio se da desde compartir registros de datos de pacientes entre organizaciones, así como poder llevar el registro de insumos, máquinas, entre otros aspectos, permitiendo tener un mejor control de la información digitalmente.

 

Alimentos

La industria alimentaria es una de las que mayor se ha beneficiado con la tecnología, sin duda alguna al poder tener una trazabilidad de los alimentos de la semilla del producto hasta su disposición final entienda, con el fin que el usuario pueda conocer al momento de su compra el historial del alimento.

 

Arte

La industria del arte se encuentra en su máximo punto de ebullición y revolución por estos días con la adopción del blockchain como su principal y nuevo aliado, ya que a través de Tokens No Fungibles los artistas han podido vender sus obras de arte digitales como piezas únicas, originales y no replicables. Uno de los casos más sonados por estos es el caso del artista Mike Winkelmann conocido como Beeple, quien a través de una casa de subasta vendió su obra de arte “Everyday’s: The first 5000 days” por un valor de 69 millones de dólares. Otro caso más reciente es el de la artista colombiana Soy Fira, quien logró vender todas sus obras de arte de forma similar, gracias a un Token No Fungible se determina la originalidad de una obra de arte digital por las características únicas de sus componentes que se emplearon al momento de su creación por parte del artista.

 

Construcción y Real Estate.

Se está iniciando el proceso de adopción e implementación de la tecnología, en algunos lugares del mundo ya se están empezando a implementar soluciones como lo es la digitalización de contratos, contratos inteligentes en los procesos, evolución de la cadena de valor con trazabilidad, crowdfunding proyectos inmobiliarios, tokenización de activos digitales y propiedades.

 

Por otra parte, empieza a tener mucha relevancia la tokenización tanto de la información en activos digitales, para los procesos de compras, ventas, financiación, subasta y tendencias relacionadas que consigo misma trae la tecnología.

 

Teniendo en cuenta lo anterior, Forbes ha realizado un listado de las grandes empresas del planeta que ya vienen trabajando con Blockchain entre ellas como Amazon, BMW, Citibank, Facebook, General Electric, entre otros.

 

Lea aquí: 

La Revolución Blockchain en el sector Inmobiliario y de la Construcción. Primera Parte.

https://colombiaproptech.com/index.php/2021/04/05/la-revolucion-blockchain-en-el-sector-inmobiliario-y-de-la-construccion-p1/

 

50 Forbes Blockchain 

https://www.forbes.com/sites/michaeldelcastillo/2020/02/19/blockchain-50/?sh=11728e987553 

 

Colombia adopta principios de Blockchain blockchain.https://www.eltiempo.com/tecnosfera/apps/colombia-adopta-principios-de-blockchain-del-foro-economico-mundial-500766

 

Por otra parte tenemos casos de uso donde ya se viene realizando la aplicación de la tecnología Blockchain tanto en la región con algunas iniciativas enfocadas a la gestión de control de contratos, documentos y firma en blockchain, como el crowdfunding para poder financiar proyectos de construcción y la tokenización de inmuebles, claramente siempre enmarcados dentro del aspecto legal que es lo más importante para poder darle validez correspondiente desde el campo jurídico.

 

En Colombia dentro de nuestro ecosistema tenemos el caso de empresas como el grupo AR y startups como Bim Studio, LQN y Wahhu en Colombia, quienes ya se encuentran trabajando de la mano con arKdia, una startup blockchain-proptech miembro de la asociación y con la cual se viene trabajando en realizar toda la gestión de contratos y otros procesos puntuales de cada uno, donde adicionalmente van acompañados de ítems como la firma electrónica, verificación de identidad y el registro de tanto de sus contratos como sus procesos en blockchain, entre otros aspectos.

 

arKdia es una startup que viene trabajando con la tecnología blockchain desde hace de 4 años, la cual a la fecha tiene no solo cuenta con un concepto maduro de la tecnología blockchain aplicada al entorno empresarial, sino que a su vez cuenta con una plataforma propia la cual se encuentra basada bajo la tecnología blockchain, para optimizar la cadena de valor del negocio constructor e inmobiliario, en donde desde su roadmap tecnológico a la fecha va desde la digitalización de contratos, trazabilidad, con una evolución constante en su plataforma, permitiendo realizar el registro en blockchain con su respaldo legal correspondiente. 

 

En este aspecto en arKdia cuenta con unos beneficios al trabajar con la tecnología blockchain como caso de uso real, ya que por medio de esta plataforma se puede realizar toda la gestión contractual de los procesos de construcción e inmobiliarios, así como la firma electrónica de documentos, registro en blockchain, y otros aspectos como de identidad digital, smart contracts y tokenización de inmuebles.

 

Estos son algunos tips a tener en cuenta al momento de reunirse cuando te vayan a hablar de la tecnología blockchain.

 

  1. Conocimiento y experiencia en la tecnología blockchain más allá de la teoría.
  2. Casos de uso realizados de verdad y que se puedan verificar.
  3. No creer en tanta publicidad que se ve en redes sociales de gurús, expertos, cursos, consultores, etc.
  4. Que su experiencia solo esté limitada a criptomonedas y que para poder trabajar con blockchain se tenga que realizar inversiones y uso de criptomonedas.
  5. No deslumbrarse por artículos que están demasiado alejados de la realidad.
  6. Cerciorarse que si tiene experiencia con la tecnología y que no es solo un fan, o que usa la tecnología como ítem de venta para poder vender una consultoría o demás aspectos relacionados.
  7. Tener que comprar cursos para poder entender la tecnología y poder ver cómo se aplica.
  8. Una cosa es imaginar otra cosa es realizar, es indispensable estar dispuesto a entender la tecnología y revisar si aplica o no.
  9. Unirse a comunidades que estén trabajando con la tecnología blockchain aplicada a los negocios como Hyperledger Latinoamerica, ya que Hyperledger es la iniciativa de Linux Foundation para la adopción de la tecnología.

 

En conclusión en este punto todas las industrias se encuentran atraídas no solo por conocer la tecnología, sino a su vez por explorar, experimentar y aplicar Blockchain, para buscar su máximo beneficio. 

 

De algo que sí estamos seguros es que la tecnología se ubicara en su máximo potencial en unos 3 años cuando se vuelva el nuevo estándar tecnológico, así como lo ha sido la revolución del internet hasta el momento con un punto de comparación gigante, ya que en sus inicio el internet en la sociedad comenzó con el correo electrónico y al día de hoy nos permite comprar por internet y realizar reuniones virtuales, el futuro de la tecnología blockchain nos depara un sin fin de oportunidades y que estando en su etapa inicial hay que tenerla en su radar organizacional.

 

“Blockchain será la autopista sobre la cual correrán todas las tecnologías”

Escrito por: Jean Perlaza CEO Arkdia

Arkdia – Asociado Colombia PropTech

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Blockchain

La Revolución Blockchain en el sector Inmobiliario y de la Construcción

Primera Parte: La Revolución Blockchain en el sector Inmobiliario y de la Construcción.

Hoy por hoy la palabra de la tecnología Blockchain retumba de punta a punta por todo el planeta. Todos los días estamos escuchando la palabra Blockchain y a menudo solo la estamos asociando y conociendo solo por uno de los casos de uso que impactó la economía de muchos ya hace una década, como han sido las criptomonedas, pero lo cierto es que la tecnología va mucho más allá, como siempre lo digo.

 

Pretender decir que la tecnología Blockchain son solo criptomonedas ya de por sí es una utopía y aquí viene un gran ejemplo como lo es internet, ya que en sus inicios únicamente era correo electrónico y gracias a su evolución hoy en día nos permite comunicar, ver videos, escuchar música, ver televisión y leer artículos como este, por lo tanto no podemos seguir encasillando una tecnología en un solo caso de uso o en utopías como las de hoy en día cuando muchos “expertos” hablan de la tecnología, pero hablando solo por hablar, pero sin haber realizado algo en concreto.

 

La tecnología Blockchain tiene muchos componentes que son importantes y de los cuales otras industrias ya se han empezado a beneficiar gracias a esta tecnología, entre sus bondades encontramos la transparencia, trazabilidad, inmutabilidad, marcas de tiempo, seguridad, cifrado y descentralización de la información.

 

Industrias como la financiera, supply chain y la salud, han empezado a utilizarla y aplicarla para mejorar procesos de negociación, transparencia, eficiencia, trazabilidad y seguridad en la información dentro de la cadena de valor, permitiéndoles optimizar, no solo sus procesos sino mejorar tiempos y optimizar costos.

 

Para entender un poco sobre la tecnología Blockchain, sus bondades y beneficios, primero haremos una breve introducción para hacer más fácil su comprensión sin tanto tecnicismo como sucede habitualmente.

 

En los últimos tiempos escuchamos retumbar mucho de la aplicabilidad que podría tener en la industria inmobiliaria y de la construcción, sin embargo, una de las limitantes que tenemos en nuestro país y en la región comprende siempre la materia de regulación, que es el principal obstáculo ya que como conocemos, varios de los procesos que se hacen análogamente a estos mismos no les interesa permitir implementar algo que atente contra su actividad y negocio, lo cual limita el poder empezar el poder realizar casos de uso.

 

Un factor importante de la tecnología son sus componentes en donde muchos hablan de la Tokenización de propiedades, contratos inteligentes, una de las palabras de moda y que en sí no requiere de un abogado como muchos lo hacen ver. Estamos hablando de tokens propios, los cuales son una representación de valor basado en Blockchain y que son unidades de valor emitidas por una empresa que desea implementar, entre otros. 

 

Sin embargo, muchos no comprenden el verdadero potencial de la tecnología que va mucho más al solo nombrar o en este caso, repetir una y otra vez los mismos conceptos, pero no hay que dejar de lado los beneficios que trae esta tecnología y que si en su primera etapa, sus costos podrán ser altos con el tiempo estos mismos irán disminuyendo por su masificación.

 

¿Pero qué es Blockchain? 

 

La tecnología Blockchain o Cadena de Bloques en nuestro idioma, hace referencia a la distribución de la información y registro de esta misma en un libro contable digital de información, en el cual la información se encuentra descentralizada entre nodos en una red pública o una red privada.

 

¿Qué son las Redes Blockchain? 

 

Las redes de Blockchain son el registro único, consensuado y distribuido en varios nodos de una red de información o de transacciones.  

 

¿Qué son las criptomonedas? 

 

Las criptomonedas son el medio digital de intercambio el cual emplea seguridad para asegurar el envío de transacciones, controlar las unidades que se crean y verificar la transferencia del registro en la red distribuida, la primera criptomoneda conocida y más popular hoy por hoy es bitcoin, su historia comenzó por un hombre llamado Laszlo Hanyecz quien hizo la primera transacción en el mundo al comprar dos pizzas en Jacksonville, Florida por un valor de 10.000 BTC los cuales en su momento tenían un valor de intercambio en el mercado de solo USD 0.003 los cuales son equivalentes a USD 30.00 en abril de 2010, tras esta primera operación inició el auge y especulación que conocemos a la fecha con bitcoin y que otras cientos de criptomonedas intentan emular al día de hoy. 

 

Las criptomonedas dentro de una red contienen el concepto sobre el cual funcionan redes como bitcoin y ethereum, por las cuales ha empezado a obtener un valor económico de intercambio por parte de quienes las obtienen dentro de la red como pago por una actividad específica desarrollada y luego intercambiarlas por dinero fiat por quienes desean adquirirlas o usarlas, hoy en día su mercado de intercambio está sujeto a la especulación de estas mismas. 

 

Muchos se dejan decantar por el uso de las criptomonedas y su posible aplicación para todo sin lograr entender su uso real por lo que hay que empezar a entender porquè las criptomonedas existen. Para ello puedo colocar una gran analogía y ejemplo que he venido construyendo con el tiempo, para poder explicar y contextualizar el concepto de una forma más amigable y entendible.

 

Las criptomonedas son una especie de “recompensa” que se genera dentro de una red que ha sido el concepto sobre el cual funcionan redes como bitcoin y ethereum principalmente, y por ser las más conocidas, en las cuales, por desarrollar una actividad en específica, se recompensa con una criptomoneda correspondiente dentro de su red.

 

Colocándolo en términos prácticos, es como cuando dentro de un videojuego vamos ganando monedas por avanzar de nivel en el juego, pero la única diferencia en relación con las criptomonedas, es que estas sí se pueden intercambiar por dinero fiat por su boom y especulación que existe entorno a ellas y todo gracias a la tecnología detrás de ella que es Blockchain; en términos normales la “recompensa” de las criptomonedas se obtiene gracias a realizar un trabajo, así como usted todos los días se dirige a su trabajo para realizar sus actividades y al final de mes ser recompensado con su salario económico el cual es dinero fiat y por el cual funciona la economía actualmente.

 

“Blockchain no son solo criptomonedas. Blockchain es mucho más” 

– Jean Perlaza – 

 

Regularmente dentro del proceso de construcción e inmobiliario nos encontramos con muchos desafíos, los cuales hacen que sin tecnología se incrementen sus costos desde el inicio hasta el fin, donde nos encontramos con problemas desde la adquisición del terreno para el proyecto, pasando por la parte contractual, los materiales, la calidad, el desarrollo del proyecto, su venta y la demora en muchos procesos posteriores como los créditos, la validación del usuario, la venta del predio y la firma por parte de las personas involucradas en toda esta cadena.

 

Sin duda, estos dolores que eran el pan del dia a dia, se solucionaban de una forma temporal, pero ahora con la pandemia por la que atravesamos dejaron al descubierto que esas soluciones empleadas no eran del todo la solución y es aquí donde la tecnología Blockchain nos permite empezar a solventar todos estos inconvenientes que se manejaban con pañitos de agua tibia y más ahora cuando nuestro país empieza a ser referente en el liderazgo de la aplicación de la tecnología al ser miembro de los Principios de Presidio de Blockchain del Foro Económico Mundial los cuales buscan que con la tecnología empecemos a adoptar e implementar soluciones que beneficien a la humanidad y la economía gracias a sus bondades. 

 

El Gobierno de Colombia y una startup colombiana, junto con otros grandes referentes del mundo, son miembros, y en Colombia ya se empieza a trabajar desde el gobierno en la implementación y transformación de varias instituciones que permitan agilizar los procesos y validaciones correspondientes en tiempo récord y no como viene sucediendo hasta el momento.

 

Gracias a la tecnología Blockchain se han empezado a crear soluciones en el mercado para mejorar muchos procesos, reducir tiempos, costos y que por la inmadurez que existe actualmente en entendimiento y adopción no son fáciles de digerir, pero lo más importante es que estas soluciones ya se encuentran avanzadas en el tiempo en su primera versión.

 

Estamos hablando de un adelanto de 5 años en materia de desarrollo y adopción de la tecnología, ya que Gartnert una de las consultoras más importantes de tecnología del mundo hace énfasis que por medio de la tecnología Blockchain circularàn para 2025 176 billones de dólares y para 2030 será de 3.1 trillones de dólares, lo que sin duda deja ver que será la megatendencia tecnológica del futuro.

 

Sin duda alguna Blockchain es uno de los pilares principales dentro de esta cuarta revolución industrial que estamos iniciando y será la columna vertebral por obligación para permitirnos garantizar que la información que manejemos sea segura, no se pueda alterar y se pueda auditar de una forma amigable dentro del sector.

 

Trabajar con la tecnología Blockchain actualmente no es tan sencillo como algunos creen, ya que el desarrollo de una solución sin entender cómo funciona la tecnología y sin haber implementado una etapa de investigación y exploración previa dificultan mucho su desarrollo y aplicabilidad, costos altos, tiempo, equipo técnico altamente innovador, entre otros factores, por lo cual es más sencillo apalancarse y trabajar con una startups que ya han logrado ese desarrollo anticipado de la tecnología y trabajar con ella de la mano.

 

En nuestra segunda parte abordaremos como el Blockchain se ha empezado a aplicar en el sector inmobiliario y de la construcción, cómo se podrá aplicar, casos de uso, los factores que componen la tecnología Blockchain, cuáles son las bases fundamentales de su funcionamiento y algunos tips que se deben tener en cuenta al momento de sentarse con una empresa o persona cuando le hablen de Blockchain. (Lee la segunda parte en el siguiente artículo)

 

 

Escrito por: Jean Perlaza CEO Arkdia

Arkdia – Asociado Colombia PropTech

 

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¿Son obsoletas las salas de venta inmobiliaria?

Para nadie es un secreto que la pandemia ha acelerado el proceso de adaptación digital de los usuarios, desde las compras más básicas del hogar hasta… bueno, el hogar mismo!

La adaptación digital es tan alta que ya vemos adultos mayores realizando transacciones bancarias online, compras en Rappi y conociendo a la perfección (si han visitado algún restaurante) términos como “Donde está impreso el código QR para ver la carta”.

Entremos en materia, nos guste o no la virtualidad llegó para quedarse, y es que debemos tener en cuenta que ahora el usuario no es digital por la pandemia, el usuario es digital porque cambió sus hábitos en los canales de consumo.

Las salas de venta no son ajenas a este comportamiento, estamos ante un hecho sin precedentes donde las visitas a soluciones de salas de venta virtual han crecido exponencialmente, siendo 3000 visitas el promedio mensual por proyecto cuando antes de la coyuntura no rodeaban las 150.

Ver un ejemplo de Sala de ventas virtual

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¿Obsolescencia planificada?

Dejaré por fuera el tema de gestión de Leads y conversiones pues el tema que deseo abordar es si en realidad llegamos al punto donde los apartamentos modelo y las salas de venta deberían ser virtuales o no?, la respuesta es SI y NO a la vez, veamos.

Una de las tendencias en el sector inmobiliario es la tendencia ROPO, que por sus siglas en inglés (Research Online, Purchase Offline) significa que los usuarios tienden cada vez más a investigar de forma exhaustiva un producto para luego adquirirlo de forma física.

Ver un ejemplo de apto modelo virtual

El ROPO era muy común para compras de baja cuantía, sin embargo hoy y de acuerdo a la data es tendencia para la compra de inmuebles. De hecho pocas personas practican ROPO para comprar un parlante o un televisor, estas compras ya están siendo 100% Digitales.

Ahora el usuario no es digital por la pandemia, el usuario es digital porque cambió sus hábitos en los canales de consumo.

Conversando con varios desarrolladores de proyectos, nos contaban que al comenzar la pandemia las soluciones virtuales tomaban cada vez mas fuerza hasta el punto de generar la conversión del Lead y llevarlo hasta la compra. Sin embargo justo al final, antes de firmar solicitaban lo mismo, pedían que querían ir a visitar la sala para…. conocerlos. Es decir, buscaban alguna justificación que lo que adquirían tenia un sentido de realidad, por ello inclusive que muchos (a escondidas) abrían la sala de ventas durante el confinamiento solo para “estrecharle la mano” al comprador. Esto es básicamente ROPO en su mejor expresión.

ver un ejemplo de maqueta virtual

De las salas de venta a las salas de cierre.

Las salas de venta persé con sus apartamentos modelo basados en el nuevo alcance digital exponencial deben ser construidas en forma virtual, sin embargo basados en la tendencia ROPO se debe tener salas de CIERRE, que son básicamente espacios reducidos con el fin de darle un parte de tranquilidad al comprador de la existencia del lote, el proyecto y la desarrolladora. En estas pequeñas salas se cierran las compras para los usuarios que han realizado toda la experiencia virtual del proyecto.

Virtualidad sin Data para análisis es igual a CERO.

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Para terminar es fundamental capturar la información de cada una de las visitas de los usuarios en las experiencias virtuales, aquellos que no lo estén haciendo solo están replicando una sala de ventas en 3D y se están perdiendo de conocer qué tipo de usuario los visita, en un mundo cada vez mas virtual, el que no adquiera esta data nunca podrá diseñar estrategias comerciales para su próximo proyecto.

Cuando vamos a implementar la hipoteca digital en Colombia?

Imagínense una era en la cual los procesos sean digitalizados para que sea más rápido, mas económico y más seguro. En este mundo, los actores trabajarían juntos, colaborarían para crear un proceso donde los datos fluyen y donde no hay fricción en las diferentes etapas de los procesos como perdida de documento, errores de digitación, etc.

¡Pues ya llegamos!

 

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La asociación ColombiaProptech que promueve la innovación en el sector inmobiliario y de construcción, a través de sus afiliados como Habi.co, trabaja para el futuro del país. Los actores de esta cadena se pusieron en marcha para hacer que la hipoteca digital sea una realidad. Los bancos van a proponer una forma de radicar créditos en línea sin que tener que hacer fila en el banco. En notaria podremos firmar de forma digital, vía un código de seguridad. El gobierno y las entidades públicas estarán a cargo de validar la buena marcha y hacer el registro final. Ya el comprador no tendrá que ir personalmente en todos estos sitios, sacando unos documentos de un lado para llevarlo a otro, o perder tiempo haciendo filas o leyendo la minuta con el vendedor en notaria.

 

¿Cuáles son los beneficios para los colombianos?

¡Disminuir el tiempo significativamente! Con el banco la radicación de los documentos será todo digital como el envió de documentos y la firma de los formatos de los bancos. Como todo el proceso debe ser digital, incluirá también el avaluó y el estudio de títulos.

Los abogados que estudian los documentos no tendrán que re-copiar la información manualmente,

Eso evitara gastar tiempo y los errores de digitación que pueden atrasar la firma de escritura y ya no tendremos que estar sentados en la notaria leyendo la minuta con la otra parte para tratar de detectar estos errores.

 

Esperamos que el proceso total sea menor a un mes, cuando normalmente el proceso lleva 3 meses. Es decir, ahorrar hasta un 66 % de tiempo sobre el proceso!

 

Adicionalmente, la hipoteca digital representa un ahorro económico importante para el comprador y vendedor. Nadie podrá cobrarle gastos de papelería porque todos los documentos serán digitales.

El costo del avaluó podrá será divido por 10 ! En lugar de agendar una cita con un avaluador, para redactar un avaluó y enviar un reporte al banco, tendremos un programa que lo hará inmediatamente y a menor costo.

Además, la hipoteca digital mejorara la seguridad al respecto de este trámite. Va a bajar la cantidad de plagio o suplantación identidad a través de un sistema de seguridad reforzado implementado en las notarías.

 

« Así que Alejandro para cuando crees que tendremos este sistema implementado ? 2022 »

 

Startup que participaron en este proceso:

HABI con Alejandro Gaviria

LQN con Andres Perez

Home Capital con Andres Londoño

SuCreditoHipotecario con Alexis Rech

Tecnología y los neo-propietarios: cómo el servicio posventa en construcción debe mutar.

Tecnología y los neo-propietarios: cómo el servicio posventa en construcción debe mutar

Después de haber recibido, gestionado y analizado más de 67.000 solicitudes posventa a través de nuestra plataforma wahhu.com, y de hacer más de 1.000 encuestas a propietarios en el último año, hemos entendido con mucha profundidad qué esperan los propietarios, referente al servicio posventa de las constructoras.

La principal conclusión, es que sin tecnología es imposible lograr atender las demandas de los neo-propietarios: dueños de inmuebles hiper-conectados, impacientes y que esperan que todo sea fácil.

Hace algunos años era impensable comercializar un nuevo proyecto inmobiliario sin tener una sala de ventas con una unidad modelo. De hecho, todavía hay desarrolladores inmobiliarios que creen que usar tecnología de visualización 3D en ventas es ridículo, porque la gente quiere “ver y pisar lo que va a comprar”. Hoy es una realidad, porque el propietario ha cambiado y tiene expectativas muy diferentes.

En los siguientes párrafos espero explicarles qué espera el neo-propietario referente al servicio posventa de las constructoras, y cómo la tecnología es clave para transformar un proceso tradicional que no se ajusta a las nuevas necesidades

Smart City

Comunicación 24/7 y respuesta inmediata

El millenial y centenial ya no tiene tiempo para esperar. Ya no tienen tiempo para ir a escoger una película. Ya no quieren esperar para aprender algo. Ya no quieren enviar correos electrónicos sin respuesta. Un neo-propietario odia llamar a una constructora para que le suene una musiquita y lo dejen 5 minutos con la operadora; ¡no tiene tiempo! Prefiere el WhatsApp porque le dan respuesta inmediata (o eso creen).

Encuestas muestran que el 88% de los propietarios preferiría no llamar por teléfono a la constructora para solicitar una posventa, y el 94% de ellos no quieren ir a ningún lado para hacerlo. Quieren hacerlo por un chat.

Solo una tecnología como los asistentes virtuales proveen una solución apropiada para los neo-propietarios. Con suficientes datos para entrenarse, los chatbots puede ayudar a contestar preguntas que comúnmente tienen los propietarios, y guiarlos en el proceso. Calculamos que más del 22% de las posventas solicitadas están relacionadas con un tercero: dependen de un proveedor o de la administración del conjunto. Un chatbot puede darle respuesta inmediata a este tipo de solicitudes

Feedback

El “Gracias, hemos recibido tu solicitud”, no es feedback. ¿Sabían que la satisfacción de un neo-propietario aumenta un 23% cuando puede recibir feedback permanente del estatus en el que se encuentra la solicitud? Cuando se recibió, programación de la visita de diagnóstico, confirmación de la fecha de arreglo y cierre.

Los neo-propietarios esperan estar enterados; no con una llamada, sino a través de su celular. Por eso tecnologías de comunicación a través de notificaciones son clave para dar un excelente servicio a este nuevo tipo de propietarios.

Acceso a documentación inmediata

Los neo-propietarios no guardan documentos. Me sorprendo cuando a los propietarios les entregan los planos y un manual del propietario impreso. ¡Que gasto tan innecesario! Hace unos meses hicimos un experimento social: preguntamos 2 meses después de la entrega si se acordaban dónde tenían el manual del propietario; ¡¡¡Solo 13% de los propietarios sabían!!

Repositorios digitales de fácil acceso, con meta-buscadores, son clave para que el propietario pueda mantener en óptimas condiciones su inmueble (y de paso jodiendo menos a la constructora)

Firmas digitales

Más responsables medioambientalmente, los neo-propietarios no les gusta ver papeles impresos para gestionar las entregas y las posventas. Encuestas nos mostraron que los propietarios que pudieron recibir su inmueble con inventarios digitales aumentaron la satisfacción en un 8%; lo mismo sucedió con quienes pudieron firmar digitalmente el cierre de una posventa.

Integraciones con plataformas blockchain como Arkdia han sido importantes para nuestra tecnología.

Todo en un solo punto

Los neo-propietarios quieren tener muchas claves y accesos para hacer diferentes cosas. Las integraciones entre diferentes herramientas es clave para un neo-propietario. En Wahhu hemos logrado integraciones exitosas con CRM, portales de venta y plataformas de Facility management para pago de la administración, como TuHomie. Así garantizamos que el propietario tenga todo lo que necesita en un solo punto.

Una experiencia de usuario única

Los neo-propietarios que tienen una app bien diseñada y bien pensada, con un proceso serio de UX/UI, se la muestran a sus amigos: “Mire por dónde pido las posventas donde vivo”. Después de lanzar la nueva versión con toda la rigurosidad de los procesos UX/UI, versus una app MVP de prueba, aumentamos la satisfacción de los neo-propietarios en un 9%.

¿Por qué la tecnología puede hacer de la entrega el momento más feliz para un propietario?

Entendimos que, si lográbamos crear una herramienta de colaboración, que permitiera capturar la información y compartirla con el equipo en tiempo real, y procesar, analizar y gestionar los datos, podríamos no solamente minimizar la cantidad de defectos durante la entrega, sino también generar alertas para que la constructora supiera dónde debe “poner la lupa” durante las inspecciones y cuáles son los elementos más propensos a fallar.

Encuestas nos muestran que, si el propietario encuentra más de 8 pendientes durante la entrega, la percepción de satisfacción cae en un 31%; y miles de datos nos muestra que una herramienta de inspección de obra puede reducir hasta en un 92% la cantidad de pendientes encontrados durante la entrega.

“Humanizando” la relación con el propietario a través de la tecnología

Existe un mito alrededor de la tecnología. Pensamos equivocadamente que la tecnología “deshumaniza” la relación entre personas, pero después de haber ayudado a gestionar decenas de miles de solicitudes posventa en proyectos en 6 países en LatAm, entendimos que la tecnología puede provocar una relación muy profunda con los propietarios, brindándoles un servicio excepcional.

Si un propietario no se acuerda cómo limpiar el piso de la sala, ¿por qué debe esperar a que alguien en la constructora le conteste “Revise los manuales posventa” 3 días después? ¿No sería más “humano” y “empático” que una IA sea capaz de reconocer lo que está pidiendo el propietario, y le presente un video con consejos para limpiar ese piso? ¿A cualquier hora y en cuestión de segundos?

Personalmente creo que también las contech puede tener un impacto muy positivo en el servicio al propietario, a parte, por supuesto, de la mejora en gestión y optimización de procesos.

Escrito por

Fernan Guzmán S

Head of Business Development @wahhu.com                                                                                                         

www.linkedin.com/in/fernanguzman