¿Qué es ROPO y cómo afecta este a las nuevas ventas inmobiliarias?

Research Online, Purchase Offline (ROPO) es el customer journey en el sector inmobiliario, significa que los usuarios investigan la mayor parte (por no decir toda) de la decisión de compra del inmueble en canales Online, para luego cerrar de forma presencial.

Esta tendencia comúnmente conocida en retail, ahora se acentúa con mayor fuerza en el sector inmobiliario y aunque es común el ROPO desde hace varias años, la diferencia radica en que el 95% de la toma de la decisión de compra ya se hace de carácter ONLINE, tendencia que como mencioné anteriormente sucedía en Retail, el ROPO obliga a establecer estrategias que antes no eran comunes en el sector, pero, que la nueva realidad nos obliga a tenerlas en consideración.

Viaje del cliente digital

Ya varias veces he mencionado la importancia del customer journey y no es más que conocer los puntos de contacto en las transacciones efectuadas por el cliente antes, durante y después de la compra. En este caso el ROPO nos invita a estar más atentos a estas experiencias para que cada vez sean de mayor placer siendo asertivas. Cada uno de los puntos de contacto ahora es en su mayoría digitales, por lo tanto debemos conocer y establecer protocolos para los nuevos puntos donde tenemos contacto con el cliente.

Espejo Digital

La primera consideración que debemos tener en cuenta es lo que yo denomino un espejo digital y es tener la posibilidad de generar experiencias lo más cercanas a la realidad por canales digitales. Tenemos varios ejemplos como son las visitas a las salas de venta, bien sabemos que la coyuntura no permite sean visitadas de forma física, por ello y con el fin de no alejar al comprador de esta experiencia, se deben generar soluciones en forma de espejos digitales de las visitas a las salas de venta, es por ello que las salas de venta interactivas o, en su defecto en 3D sean parte del proceso comercial.

Alto impacto virtual

Ante la imposibilidad de generar impacto en las salas de venta de forma presencial, se hace cada vez más fundamental ir dando a conocer el proyecto de forma gradual a medida que el interés del LEAD sea evidente, estos procesos pueden ser totalmente digitalizados con poca interferencia humana, en los casos de estudio hemos notado que entre mayor interacción realice el usuario, significa que más interés, va demostrando. Es muy importante generar ventaja en el proyecto, de tal forma que si de entrada queremos que el Lead descargue una App o genere una experiencia que requiera mucho tiempo nos puede ir en contra, hay que ir soltando información básica (Renders, descripción del proyecto) para llevarlos a interacciones cada vez más complejas como recorridos 360 o descarga de aplicaciones móviles.

I.A para calificar leads

Ahora más que nunca, se hace fuerte los procesos digitales para calificar Leads, ya que todas las interacciones de los comerciales son 1 a 1 y por canales digitales, es fundamental contar con Leads calificados.

Un Lead calificado es aquel que:

  1. Tiene interés en el proyecto
  2. Conoce la propuesta de valor del proyecto
  3. Se identifica con un producto (Apartamento, oficina) del proyecto
  4. Tiene la posibilidad financiera para adquirir el inmueble.

Todos estos puntos se pueden calificar haciendo las preguntas correctas por medio de sistemas de I.A utilizando Lenguaje Natural y RPA en los procesos, los resultados que hemos podido ver en casos de estudio reales del sector han sido más que positivos.

Trazabilidad de la información del LEAD

¿No les ha sucedido que llaman a su operador de internet para solucionar problemas en su conexión y luego de dar explicaciones por 15 minutos lo transfieren a otra área donde le preguntan de nuevo el nombre y le piden contar de nuevo su situación?  En el ROPO es fundamental conocer detalladamente qué información conoce el Lead sobre el proyecto, para ello debemos soportarnos en plataformas (como las de I.A mencionadas) para conocer de antemano la información consultada por el LEAD, en este ejemplo podemos conocer esta experiencia:

EL ROPO ya hace parte de comportamiento de los leads en el ecosistema PROPTECH, ¿Qué está esperando para aprovecharlo en su estrategia comercial de venta inmobiliaria?

Felipe Hurtado

CEO – Fundador Vika Solutions

Perfil Linked in

Colombia Proptech en el GRI Club 2019

El próximo 16 y 17 de octubre se llevará a cabo el GRI Club Colombia en Bogotá. Reunirá a más de 200 líderes del mercado colombiano. El objetivo principal es intercambiar ideas y experiencias, analizar el momento de la industria y lo que se avecina, las perspectivas de inversión e identificar oportunidades de negocio.

Colombia Protech estará representada con nuestro Presidente de la Junta Directiva Alexis Rech y empresas Proptech de la asociación como: Licify, Arkdia, Citizeen y Triarii, quienes estarán participando por primera vez en el panel de tecnología. Está es una oportunidad única para aportar y compartir nuestra visión entre los principales inversionistas, desarrolladores, y bancos del país, de la importancia de generar valor en la industria a través del uso de la tecnología.

Este encuentro contará con la participación de tres keynote speakers:

  • Jim Worms: Chairman and CEO, Paladin Realty Partners (USA)
  • Jonathan Malagón : Ministro de Vivienda, Ciudad y Territorio
  • Sandra Forero: Presidente de la Cámara Colombiana de la Construcción, CAMACOL

“Es una oportunidad para nosotros poder participar en la discusión y hablar de la importancia de la transformación digital y la innovación para el sector de la construcción y de bienes raíces en Colombia. Tenemos un reto y desafio de impulsar el ecosistema de empresas y emprendimientos que están desarrollando soluciones tecnológicas para el sector, y nosotros queremos ser ese puente entre ellas, la industria y los inversionistas. ” comentó Andrés Leal, Director Ejecutivo de Colombia Proptech

En este sentido, los principales ejes que se abordarán durante la jornada serán: Logistica, Oficinas, Hoteleria, Tecnología, Centros Comerciales, entre otros.

Más información del evento y tickets: aquí

Colombia Proptech fundadores

Primera Convención Colombia PropTech

El miércoles 11 de septiembre lanzamos oficialmente el ecosistema de tecnología para la industria inmobiliaria y de la construcción en Colombia, durante nuestra  Convención Nacional de Colombia Proptech.

Tuvimos la participación de Gheidy Gallo, alta consejera de la vice presidencia para la mujer quien nos contó del impacto que tendrá  la revolución 4.0 y de la importancia de las mujeres en el sector digital. Después, Camilo Blanco co-fundador de la asociación y embajador del ecosistema en el Reino Unido, presentó el panorama general de PropTech en el mundo. Además, una vibrante participación de startups PropTech colombianas que mostraron sus modelos de negocios frente a más 250 invitados entre empresarios, constructoras, desarrolladores inmobilarios, bancos y otros actores del sector inmobiliario y de construcción quienes tuvieron la posibilidad de generar negocios y networking.

Colombia Proptech

Lee más: Qué están buscando las Startups Proptech

Finalmente, terminamos con el conversatorio junto a nuestros fundadores Alexis Rech, Presidente de la Junta Directiva, y Andrés Leal, Director Ejecutivo de la asociación, quienes expusieron el propósito de desarrollar e impulsar un ecosistema PropTech de innovación  de productos, servicios  inmobiliarios y de construcción confiables, en colaboración con el gobierno y la industria en Colombia. Este fomentara el crecimiento económico a través de la tecnología, y generara valor en todo el ciclo inmobiliario mediante una experiencia segura, transparente y fácil. A su vez, la visión de Colombia Proptech es posicionar a Colombia como el Hub número 1 de innovación y tecnología inmobiliaria y de la construcción de America Latina.

Colombia Proptech fundadores

Alexis Rech y Andrés Leal Fundadores Colombia Proptech

“Este solo es el inicio, e invitamos a toda la industria, inversionistas, gremios, emprendedores, profesionales, inmobiliarias a sumarse, colaborar, transformar y reinventar una de las industrias más rezagadas a través de la tecnología. Si quieres ser parte del futuro del sector, este es el momento”. Andrés Leal y Alexis Rech

Hoy el ecosistema PropTech en Colombia sigue creciendo, actualmente ya reúne más de 26 empresas que están transformando la industria inmobiliaria y de construcción en Colombia. La meta será seguir creando comunidad, y es por eso que Colombia PropTech está en la búsqueda de  embajadores PropTech y de nuevas empresas con base tecnológica en todas las ciudades del país para que se unan activamente al ecosistema de innovación.