Las asambleas virtuales un avance en la toma de decisiones en la propiedad horizontal

Si algo nos ha enseñado el año 2020 es que la forma de vivir y trabajar puede cambiar en el momento menos esperado. Cambios que se han visto reflejados en la economía mundial y en la mayoría de los sectores económicos, la propiedad horizontal es uno de ellos.

La tecnología hoy reafirma su importancia en cada aspecto de la vida. Si bien, cada año podemos ver cambios sorprendentes que se reflejan en nuevos dispositivos móviles, nuevas redes sociales y avances en los programas operativos y administrativos, esto, por mencionar solo algunos ejemplos. 

Desde Marzo la propiedad horizontal ha realizado cambios asombrosos en su forma de administrar los recursos y mantener la comunicación con su comunidad. Este sector, enfrentó y continúa enfrentando uno de los retos más grandes. El aislamiento obligatorio fue producto de esto, lo cual generó un índice de ocupación de más del 80% en las copropiedades. Los administradores y consejeros tuvieron que buscar nuevas formas de comunicarse con los residentes, mantener las áreas comunes desinfectadas y cerrar las zonas comunes y salones que generan aglomeraciones. Para lograrlo fue y es indispensable hacer uso de la tecnología. 

Imagen tomada de Metrocuadrado.com

Las asambleas de copropietarios

Uno de los eventos más importantes en las copropiedades son las asambleas de copropietarios. En esta reunión, se toman decisiones económicas, de convivencia y seguridad que por lo general trazan el curso de todo el año. 

Es el momento donde se eligen a los miembros del consejo y los propietarios pueden votar y opinar sobre los acontecimientos de la copropiedad. Antes de la pandemia mundial, la asamblea se realizaba de forma presencial en un salón cerrado, en el cual se reunían todos los copropietarios. Haciendo difícil realizar esta reunión de forma presencial en el 2020.

La toma de decisiones por medio de las asambleas virtuales

En el 2020, las copropiedades enfrentaron un gran reto ¿Cómo hacer la asamblea de forma no presencial?

A través de este problema y viendo la necesidad de realizar hoy más que nunca la asamblea de copropietarios. Propiedata crea la plataforma de asambleas virtuales, donde las copropiedades pueden convocar, votar, realizar postulaciones e intervenciones de forma virtual y en un solo lugar.

Así, los propietarios pueden participar de la toma de decisiones desde la comodidad de sus hogares, por medio de una plataforma fácil e intuitiva, diseñada para que cualquier persona sin importar su nivel de conocimiento en tecnología pueda participar y votar de los temas más relevantes.

 

Asambleas virtuales vs. Asambleas presenciales

Las asambleas virtuales no solo son una alternativa para evitar el contagio del COVID-19. También son una excelente opción para disminuir los costos que se generan en una asamblea presencial.

El alquiler del salón, contratar un moderador, el audio y grabación de la reunión, el catering, las sillas y la promoción impresa; son factores que no son necesarios con una asamblea virtual. Esto se debe a que con la asamblea virtual de Propiedata la copropiedad cuenta con soporte técnico y logístico, distribución del evento por email, audio y video, transcripción del acta y reportes desde una sola plataforma, disminuyendo significativamente los costos de realizar la asamblea. 

Los resultados se observan en tiempo real y facilitan la revisión fiscal

Otro punto a favor es que todos los participantes pueden ver los resultados de las votaciones y postulaciones de forma instantánea, proporcionando mayor transparencia en la toma de decisiones.

Además, después de finalizar la asamblea el administrador recibe los soportes de la asamblea en audio, video, por medio de reportes con gráficas y en una trascripción de la reunión, facilitando la revisión y el aval por parte del revisor fiscal. 

 

Cuentan con el aval y la normatividad correspondiente

Las asambleas virtuales cuentan con el aval de los decretos 398, 434 y 579  y la Resolución 844 de mayo 26 de 2020 del Ministerio de Salud en articulación con el Decreto 637 de mayo 6 de 2020, Decreto 749 y el Decreto 847, sancionados por el gobierno nacional

Las asambleas virtuales son un claro ejemplo de los avances tecnológicos que han sido incorporados en la propiedad horizontal. Propiedata ha conectado a más de 30.000 unidades por medio de su plataforma y ha logrado resultados exitosos. 

Un ejemplo de ello, es el edificio Origami 146 donde sus propietarios prefieren las asambleas virtuales para la toma de decisiones. 

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La tecnología al servicio de los propietarios

Siendo consultor en servicio al cliente, y después de haber trabajado con más de 120 empresas en diversos sectores, tuve que vivir un momento desgarrador durante una entrega. Hace 5 años, tuve la oportunidad de trabajar con el 7mo desarrollador más grande de Colombia: tenía muchos problemas con quejas de propietarios, mala atención posventa y gran cantidad de defectos durante la entrega.

Foto de Tecnología creado por rawpixel.com – www.freepik.es” src=”http://colombiaproptech.com/wp-content/uploads/2020/09/14088-min-1024×512.jpg” alt=”La nueva tecnología en la construcción” width=”1024″ height=”512″> Imagen de construcción creada por rawpixel.com

Allí acompañé una entrega de un inmueble a un hombre en sus 30´s, esposa de veinti-tantos, embarazada y con una hermosa nena de 6 años. Llegaron y se notaba su cara de emoción. ¡Estaban felices! Era el día que habían esperado por 2 años, probablemente después de haber ahorrado y trabajado por muchos años; recibirían las llaves de su primer apartamento con una inversión de aproximadamente USD 100.000, ¡por supuesto que es emocionante! Los recibimos con una botella de vino, bombas y carteles.

Entramos al apartamento… ¡Faltaba todo el cielo en drywall! Y la cara de la esposa lo dijo todo: ¡el apartamento no tenía techo; estaba sucio y con muchos detalles por arreglar! Pero, ¿Por qué fue desgarrador? “Papá, aquí no podemos vivir, a esta casa todavía le faltan cosas por terminar” – le dijo la nena a su padre.

Uno de los momentos más felices de sus vidas, había sido arruinado por una mala gestión. La constructora tenía un protocolo definido por el coordinador de calidad, pues habían implementado un formato impreso, en el cual se hacía una inspección del apartamento 8 días antes de la entrega y en el que se anotaban todos los defectos y arreglos que se debían hacer. El procedimiento se había cumplido como se realizaba normalmente, pero las 6 hojas de papel que tenían el formato se habían quedado en el escritorio del inspector y nadie se había percatado en los 64 defectos, 8 de ellos críticos que tenía ese apartamento.

¿Por qué la tecnología puede hacer de la entrega el momento más feliz para un propietario?

Entendimos que si lográbamos crear una herramienta de colaboración, la cual permitiera capturar la información y compartirla con el equipo en tiempo real, para así procesar, analizar y gestionar los datos, podríamos no solamente minimizar la cantidad de defectos durante la entrega, sino también generar alertas para que la constructora supiera dónde debe “poner la lupa” durante las inspecciones y cuáles son los elementos más propensos a fallar.

Encuestas nos muestran que, si el propietario encuentra más de 8 pendientes durante la entrega, la percepción de satisfacción cae en un 31%; y miles de datos nos muestra que una herramienta de inspección de obra puede reducir hasta en un 92% la cantidad de pendientes encontrados durante la entrega.

“Humanizando” la relación con el propietario a través de la tecnología

Existe un mito alrededor de la tecnología. Pensamos equivocadamente que la tecnología “deshumaniza” la relación entre personas, pero después de haber ayudado a gestionar decenas de miles de solicitudes posventa en proyectos en 6 países en La tAm, entendimos que la tecnología puede provocar una relación muy profunda con los propietarios, brindándoles un servicio excepcional.

Si un propietario no se acuerda cómo limpiar el piso de la sala, ¿por qué debe esperar a que alguien en la constructora le conteste “Revise los manuales posventa” 3 días después? ¿No sería más “humano” y “empático” que una IA sea capaz de reconocer lo que está pidiendo el propietario, y le presente un video con consejos para limpiar ese piso? ¿A cualquier hora y en cuestión de segundos?

Personalmente creo que también las contech pueden tener un impacto muy positivo en el servicio al propietario, a parte por supuesto, de la mejora en gestión y optimización de procesos.

Escrito por
Fernan Guzmán S
Head of Business Development @wahhu.com
Linkedin: Fernan Guzmán

¿Qué es ROPO y cómo afecta este a las nuevas ventas inmobiliarias?

Research Online, Purchase Offline (ROPO) es el customer journey en el sector inmobiliario, significa que los usuarios investigan la mayor parte (por no decir toda) de la decisión de compra del inmueble en canales Online, para luego cerrar de forma presencial.

Esta tendencia comúnmente conocida en retail, ahora se acentúa con mayor fuerza en el sector inmobiliario y aunque es común el ROPO desde hace varias años, la diferencia radica en que el 95% de la toma de la decisión de compra ya se hace de carácter ONLINE, tendencia que como mencioné anteriormente sucedía en Retail, el ROPO obliga a establecer estrategias que antes no eran comunes en el sector, pero, que la nueva realidad nos obliga a tenerlas en consideración.

Viaje del cliente digital

Ya varias veces he mencionado la importancia del customer journey y no es más que conocer los puntos de contacto en las transacciones efectuadas por el cliente antes, durante y después de la compra. En este caso el ROPO nos invita a estar más atentos a estas experiencias para que cada vez sean de mayor placer siendo asertivas. Cada uno de los puntos de contacto ahora es en su mayoría digitales, por lo tanto debemos conocer y establecer protocolos para los nuevos puntos donde tenemos contacto con el cliente.

Espejo Digital

La primera consideración que debemos tener en cuenta es lo que yo denomino un espejo digital y es tener la posibilidad de generar experiencias lo más cercanas a la realidad por canales digitales. Tenemos varios ejemplos como son las visitas a las salas de venta, bien sabemos que la coyuntura no permite sean visitadas de forma física, por ello y con el fin de no alejar al comprador de esta experiencia, se deben generar soluciones en forma de espejos digitales de las visitas a las salas de venta, es por ello que las salas de venta interactivas o, en su defecto en 3D sean parte del proceso comercial.

Alto impacto virtual

Ante la imposibilidad de generar impacto en las salas de venta de forma presencial, se hace cada vez más fundamental ir dando a conocer el proyecto de forma gradual a medida que el interés del LEAD sea evidente, estos procesos pueden ser totalmente digitalizados con poca interferencia humana, en los casos de estudio hemos notado que entre mayor interacción realice el usuario, significa que más interés, va demostrando. Es muy importante generar ventaja en el proyecto, de tal forma que si de entrada queremos que el Lead descargue una App o genere una experiencia que requiera mucho tiempo nos puede ir en contra, hay que ir soltando información básica (Renders, descripción del proyecto) para llevarlos a interacciones cada vez más complejas como recorridos 360 o descarga de aplicaciones móviles.

I.A para calificar leads

Ahora más que nunca, se hace fuerte los procesos digitales para calificar Leads, ya que todas las interacciones de los comerciales son 1 a 1 y por canales digitales, es fundamental contar con Leads calificados.

Un Lead calificado es aquel que:

  1. Tiene interés en el proyecto
  2. Conoce la propuesta de valor del proyecto
  3. Se identifica con un producto (Apartamento, oficina) del proyecto
  4. Tiene la posibilidad financiera para adquirir el inmueble.

Todos estos puntos se pueden calificar haciendo las preguntas correctas por medio de sistemas de I.A utilizando Lenguaje Natural y RPA en los procesos, los resultados que hemos podido ver en casos de estudio reales del sector han sido más que positivos.

Trazabilidad de la información del LEAD

¿No les ha sucedido que llaman a su operador de internet para solucionar problemas en su conexión y luego de dar explicaciones por 15 minutos lo transfieren a otra área donde le preguntan de nuevo el nombre y le piden contar de nuevo su situación?  En el ROPO es fundamental conocer detalladamente qué información conoce el Lead sobre el proyecto, para ello debemos soportarnos en plataformas (como las de I.A mencionadas) para conocer de antemano la información consultada por el LEAD, en este ejemplo podemos conocer esta experiencia:

EL ROPO ya hace parte de comportamiento de los leads en el ecosistema PROPTECH, ¿Qué está esperando para aprovecharlo en su estrategia comercial de venta inmobiliaria?

Felipe Hurtado

CEO – Fundador Vika Solutions

Perfil Linked in

La lógica de la tecnología aplicada al PropTech

La lógica de la tecnología aplicada al PropTech

La mayor parte de mi día, o más bien la mayor parte del tiempo que estoy despierto pienso constantemente en mi startup Elyssa. Lo que pasa por mi cabeza varía mucho dependiendo de las actividades que tenga pero en general estos varían entre operaciones, mercadeo, estrategia, atención al cliente, creación de la cultura, mejoramiento del producto, etc.

Foto de Negocios
Foto de Negocios creado por rawpixel.com

Como CEO de la compañía, y habiendo tenido una formación administrativa, siempre había estado cerca más no involucrado de lleno con nuestros desarrolladores y sus actividades. En la industria PropTech es muy común ver conferencias sobre el futuro de la industria, automatización de procesos y optimización de servicios. Además, casi que a diario cruzarse con las palabras Inteligencia Artificial y Machine Learning.

Hace algunos meses comencé a pasar más tiempo involucrado en el área de desarrollo de la empresa, claramente, sin descuidar mis otras labores, con el objetivo de entender más a fondo lo que realmente hacemos y como está hecho realmente el producto digital del cual estoy tan orgulloso.

Al explorar más a profundidad toda nuestra plataforma, me di cuenta del gran universo de variables que comprenden el sistema. Por ejemplo, tomando un proceso básico, tal como eliminar un elemento del listado de un ambiente, lo que ante nuestros ojos ocurre en cuestión de milésimas de segundo, en realidad envuelve miles de cálculos eléctricos de hardware y del software para que ocurra tales como:

– Las pantallas de nuestros celulares están formadas por varias capas. Cuando presionamos sobre la pantalla, hay dos capas que entran en contacto, se produce un cambio en la corriente eléctrica y se detecta la pulsación sobre la parte especifica de la pantalla que ordena al sistema que ese elemento debe de ser eliminado.

– Luego, esta acción es enviada a nuestro servidor de Microsoft Azure donde corren nuestros servicios en la nube y donde está alojado el código de nuestro sistema.

– Una vez esta petición es hecha por el usuario, el sistema consulta en el core y los controlers para saber si esta operación es viable o no y de serlo, retorna al usuario una aprobación de lo que está tratando de hacer y consecuentemente se lo permite.

Operaciones como esta, suceden con más o menos complejidad cada vez que alguien hace alguna acción en su celular para hacer un inventario digital a una propiedad.

Al entender a grandes rasgos estas operaciones del sistema, comencé a estudiar mucho más sobre la forma en la que la información es transferida entre sistemas y equipos y lo que más importante me pareció, es apreciar la lógica que hay detrás de todos estos sistemas, la complejidad con la que son escritos y lo importante que es entender a fondo lo que hace nuestro sistema para poder ser mejor líder en mi empresa y prestar un mejor servicio a nuestros clientes.

Diego Parra CEO ELYSSA App Elyssa